반품 정책

저희는 30일 반품 정책을 시행하고 있으며, 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 저희는 고객님이 구매 상품에 완전히 만족하시기를 원하며, 주문과 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 저희 팀은 모든 반품 요청을 개별적으로 검토하며 각 사례를 공정하고 효율적으로 처리하기 위해 노력합니다.

반품 대상이 되려면 제품이 수령 시와 동일한 상태여야 하며, 미개봉, 미사용 상태이고 원래의 봉인이 그대로 유지되어 있어야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증명서가 필요합니다. 저희는 반품된 제품의 상태를 사전에 검사하고 이러한 조건을 충족하지 않는 제품은 고객에게 반송되거나 저희의 판단에 따라 부분 환불의 대상이 될 수 있습니다. 30일 반품 기간은 배송 공급자가 확인한 배송일로부터 시작되며, 배송 날짜가 아닙니다. 저희의 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 배송이 지연되는 경우 반품 기간이 연장되지 않습니다. 명확히 하자면, 30일 반품 정책은 프로모션 또는 체험 제안 외에 배치된 정가 주문에만 적용됩니다. 80% 할인 제안, 할인 체험, 또는 기타 프로모션 제안 하에 배치된 주문은 아래에 명시된 약관만 적용되며 표준 반품 정책의 대상이 아닙니다.

반품을 시작하려면 website@mojohealth.net

으로 저희에게 연락하시면 됩니다. 반품은 다음 주소로 발송되어야 합니다: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

반품이 승인되면 반품 배송 레이블과 함께 패키지를 발송하는 방법 및 장소에 대한 지침을 보내드립니다. 반품을 먼저 요청하지 않고 저희에게 발송된 제품은 수락되지 않습니다. 저희로 발송하는 모든 제품에 대해 발송 증명을 보관하실 것을 강력히 권장합니다. 반품 과정 중 배송 중 분실되거나 손상된 제품에 대해서는 저희가 책임을 질 수 없습니다.

반품 관련 문의사항은 언제든지 website@mojohealth.net으로 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 모든 문의사항에 업무일 기준 2일 이내에 응답하려고 노력합니다.

2. 손상 및 문제
주문을 수령하신 후 제품을 검사해 주시고, 제품이 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 제품을 받으신 경우 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 저희가 문제를 평가하고 해결할 수 있습니다. 손상이나 결함에 대한 사진 증거를 가능한 한 제공해 주실 것을 요청드립니다. 이렇게 하면 저희가 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 손상되거나 잘못된 제품을 수령한 후 합리적인 시간 내에 저희에게 알리지 않으면 교체 또는 환불을 받을 자격을 잃을 수 있습니다. [2.2] 고객이 잘못되거나 불완전한 배송 주소를 제공한 경우 미배송에 대해서는 저희가 책임을 지지 않습니다. [2.3] 추적된 배송이 체크아웃 시 제공된 주소로의 배송 완료를 확인한 경우, 주문은 이행된 것으로 간주되며 미수령을 이유로 환불 또는 교체가 발급되지 않습니다. [2.4] 배송 후 마음이 바뀌어도 저희는 책임을 지지 않습니다.

3. 영국 및 유럽연합 14일 취소권
위의 규정에도 불구하고, 상품이 영국 내에서 배송되는 경우(2013년 소비자 계약 (정보, 취소 및 추가 요금) 규정에 따름) 또는 유럽연합으로 배송되는 경우, 귀하는 어떤 이유로든 정당화 없이 14일 이내에 주문을 취소할 권리가 있습니다. 제품은 수령 시와 동일한 상태여야 하며, 미개봉, 미사용 상태이고 원래의 봉인이 그대로 유지되어 있어야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증명서가 필요합니다. [3.2] 위의 규정 및 해당 EU 소비자 보호 법률에서 허용하는 바와 같이, 이 권리는 배송 후 개봉된 건강 보호 또는 위생 상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀폐된 물품에는 적용되지 않습니다. 저희가 공급하는 모든 식이 보충제 제품은 이 면제 대상에 해당하며, 원래 봉인이 깨지면 취소 권리는 상실됩니다. [3.3] 취소 권리가 적용되는 경우, 초기 14일 기간이 경과한 후 청구된 구독 요금까지 확대되지 않으며, 고객은 이후의 모든 요금과 관련하여 구독 약관에 계속 구속됩니다.

4. 환불
저희는 귀하의 반품을 수령하고 검사한 후 환불 승인 여부에 대해 알려드립니다. 승인되면 업무일 기준 10일 이내에 원래의 결제 방법으로 자동 환불됩니다. 귀하의 은행 또는 신용 카드 회사가 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 기억해 주시기 바랍니다. [4.2] 저희가 반품을 승인한 후 15 업무일 이상이 경과한 경우 website@mojohealth.net으로 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. [4.3] 저희는 현금 환불이 법률에 의해 요구되지 않는 경우 스토어 크레딧 형태로 환불을 발급할 권리를 보유합니다. [4.4] 환불은 이 약관에서 정의한 적격 정가 주문에만 가능합니다. [4.5] 체험 주문, 체험에서 비롯된 구독 요금, 또는 구독 계획의 최소 약정 기간 내에 해당하는 모든 요금에 대해서는 환불이 발급되지 않습니다.

[4.6] 저희는 어떤 주문에 대해서도 교환을 제공하지 않습니다. 이 약관에 명시된 반품 적격 기준에 따라 모든 판매는 최종입니다. [4.7] 활성 구독 고객은 언제든지 website@mojohealth.net으로 저희에게 연락하여 제품 교환을 요청할 수 있습니다. 제품 교환은 기존 청구 주기 또는 최소 약정 기간을 재설정, 일시 중지하거나 달리 영향을 미치지 않으며, 취소를 구성하지 않습니다. 제품 교환이 요청되거나 이행되었는지 여부와 관계없이 고객은 구독 계약에 따른 모든 요금을 지불할 책임이 있습니다.

[4.8] Where a customer holds an active subscription, we reserve the right to adjust scheduled renewal billing dates by up to 7 days before or after the stated renewal date. Such adjustments may occur due to payment processing requirements, public holidays, system maintenance, or other operational reasons. [4.9] Customers remain responsible for ensuring their payment method is valid and sufficiently funded throughout their subscription period. We accept no liability for consequential costs, bank charges, or other losses arising from a failed payment due to insufficient funds or an expired payment method. [4.10] Subscription plans are offered as a convenience and we reserve the right to modify, suspend, or discontinue any subscription plan at any time with reasonable notice. Continued use of a subscription following any such modification constitutes acceptance of the revised terms. We shall not be liable to you or any third party for any modification, suspension, or discontinuation of subscription services.

[4.11] From time to time, promotional offers including free or discounted trial periods may be made available at our discretion. [4.12] Where a trial offer is accepted, the customer acknowledges that the trial constitutes a promotional incentive and not a standard purchase, and that acceptance of the trial offer constitutes express and informed consent to the full subscription terms disclosed at the point of purchase. [4.13] Where the subscription terms have been clearly disclosed at the point of purchase, the customer's failure to read or retain those terms does not in itself constitute grounds for a refund. [4.14] Promotional trials are provided on the basis that the customer intends to evaluate the product for continued use. [4.15] The cost of shipping and handling associated with any trial order is non-refundable, save where a refund of delivery costs is required by law. Shipping costs represent a fulfilled third-party service and are excluded from any refund entitlement to the fullest extent permitted. [4.16] Any trial product for which a dispatch or shipping confirmation has been issued is considered fulfilled and is not eligible for return, refund, or cancellation regardless of whether the item has been opened, consumed, or received by the customer. [4.17] Trial orders are not covered by our standard 30-day return policy under any circumstances.

[4.18] The transition of a trial order into a paid subscription does not alter the non-refundable status of any charge taken under that subscription. [4.19] Each charge taken following a trial, including the first full-price charge and all subsequent recurring charges within the minimum commitment period, is considered a fulfilment of the subscription agreement entered into at the point of trial acceptance. [4.20] No charge taken under a subscription originating from a trial offer is eligible for refund, reversal, or credit on grounds of change of mind, dissatisfaction, non-use, or unawareness of the subscription terms. [4.21] The customer's decision to cease using the product does not constitute grounds for a refund of any charge already processed. [4.22] Where a subscription has been active and charges have been taken, the existence of those charges confirms the customer's continued participation in and acceptance of the subscription agreement at each billing interval. [4.23] Where a trial period transitions into a paid subscription, the customer acknowledges they are entering into a binding subscription agreement that includes a minimum billing period comprising three full-price charges, after which the subscription continues on a recurring basis until the customer cancels in accordance with the cancellation process set out in these terms. [4.24] No refund, credit, or waiver shall be issued in respect of any charges that fall within the minimum commitment period, including where the customer claims non-use, dissatisfaction, or unawareness of the subscription terms.

[4.25] A customer who wishes to avoid future charges must follow the cancellation process set out in these terms before the next scheduled billing date. [4.26] Cancellation requests are only valid when submitted through the designated cancellation process via the customer account portal. [4.27] Cancellation requests made through any other channel including social media, live chat, or third party platforms do not constitute a valid cancellation and the customer remains liable for all charges until a valid cancellation is confirmed in writing by us. [4.28] Cancellation of a subscription does not entitle the customer to a refund of any charge already processed, including the most recent charge taken immediately prior to the cancellation request being received. [4.29] We reserve the right to fulfil any order for which payment has already been collected prior to a cancellation request being received and confirmed, and such fulfilment does not obligate us to issue a refund. [4.30] No refund shall be issued where a subscription charge has been processed and the associated product has been dispatched, regardless of whether the customer has received, opened, or consumed the product.

[4.31] 우리는 여러 계정, 주소, 결제 수단 또는 기기에 걸친 반복된 시험 구매, 가구 구성원이 주문을 했다는 이유로 거래 승인을 거부함, 진정한 유료 구독자로 계속할 의도 없이 프로모션 시험 제안을 수락함, 유효한 주문 이행 후 결제 분쟁 또는 차징백을 시작함 등 시험 악용, 우호적 사기, 가구 사기 및 차징백 사기와 일치하는 패턴을 적극적으로 모니터링합니다. [4.32] 가구 구성원이 주문을 했다는 이유로 거래 승인을 거부하는 것인 가구 사기는 이 약관에 따라 우호적 사기의 한 형태로 간주됩니다. [4.33] 진정한 유료 구독자로 계속할 의도 없이 또는 이행 후 요금을 분쟁할 의도로 프로모션 시험 제안을 수락하는 것인 시험 사기는 마찬가지로 우호적 사기의 한 형태로 간주됩니다. [4.34] 유효한 구독 계약, 이행된 주문 및 발송 확인이 존재하는 경우 결제 분쟁 또는 반품을 부정직하게 시작하는 것인 차징백 사기는 심각한 문제로 간주되며, 우리가 그러한 사기의 증거를 식별하면 이 문제를 관련 영국 사기 방지 기관에 보고할 수 있습니다. [4.35] 그러한 악용 또는 사기가 식별되는 경우 우리는 사전 통지 없이 활성 구독을 취소하고, 향후 주문을 거부하며, 발송된 모든 제품의 전체 소매 가치(배송비 포함)를 회수하고, 해당 문제 및 모든 관련 고객 데이터를 Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database 및 기타 관련 영국 사기 방지 기관 및 법 집행 당국에 보고할 권리를 보유합니다. [4.36] Cifas에 보고하면 고객의 세부 정보에 대해 사기 표시가 기록될 수 있으며, 이는 향후 신용 또는 금융 서비스 취득 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. [4.37] 동일한 개인, 가구, 기기 또는 결제 수단에 연결된 여러 거래 또는 계정에서 사기 패턴이 식별되는 경우, 우리는 관련된 모든 거래에 대해 집단적으로 회수를 추구하고 모든 연결된 계정 및 거래를 관련 당국에 보고할 권리를 보유합니다. [4.38] 고객은 우리가 모든 형태의 사기를 진지하게 다루며 사기 활동이 식별되는 경우 Action Fraud 및 Cifas를 포함한 영국 사기 방지 기관에 보고한다는 것을 인정합니다.

[4.39] 고객이 먼저 당사에 직접 연락하여 문제를 해결하지 않고 자신의 은행 또는 결제 공급자에게 차징백, 결제 분쟁 또는 반품 요청을 시작하는 경우, 우리는 발송된 모든 제품(시험 제품, 후속 구독 이행 및 차징백 분쟁에 발생한 모든 비용 포함)의 전체 소매 가치를 회수할 권리를 보유합니다. [4.40] 우리는 합의된 시험 및 구독 약관, 체크아웃 동의 기록, 주문 확인, 발송 및 배송 확인, 결제 내역, IP 주소 기록, 기기 지문 데이터 및 모든 가용 통신 기록을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 가용 증거를 관련 결제 처리자 또는 금융 기관에 제출할 권리를 보유합니다. [4.41] 고객은 유효한 구독 계약이 존재하는 경우 부정직한 차징백을 시작하는 것이 사기 허위 진술을 구성할 수 있으며 우리는 민사 소송을 포함한 모든 가용 법적 채널을 통해 회수를 추구할 권리를 보유한다는 것을 인정합니다. [4.42] 고객의 은행 또는 카드 발급자가 고객을 대신하여 분쟁 또는 반품을 시작하는 경우, 고객은 구독 계약에 따라 미납금액에 대해 개인적으로 책임을 집니다. [4.43] 결제 공급자에 의한 고객 유리의 분쟁 해결은 우리의 그 결과에 대한 수용을 구성하지 않으며 우리는 대체 수단을 통해 이러한 금액의 회수를 추구할 권리를 보유합니다.

[4.44] 이 웹사이트에서 구매를 완료함으로써 고객은 모든 구독 및 시험 조건을 포함한 이러한 약관을 전체적으로 읽고 이해하고 동의했음을 확인합니다. [4.45] 체크아웃을 완료하는 행위는 이러한 약관에 대한 수용을 구성하며, 이는 구매 시점에 고객에게 제공됩니다. [4.46] 3D Secure 또는 동등한 카드 소유자 인증을 통해 결제가 인증되는 경우, 그러한 인증은 고객의 신원 및 거래와 모든 관련 약관에 대한 동의에 대한 추가 확인을 구성합니다. [4.47] 우리는 분쟁 해결 목적으로 체크아웃 동의, 결제 인증, IP 주소, 기기 데이터 및 주문 확인 기록을 보유할 권리를 보유합니다. [4.48] 고객의 가구 구성원이 소유하거나 접근 가능한 기기, 계정 또는 결제 수단을 사용하여 구매가 이루어지는 경우, 계정 소유자는 구매 및 모든 관련 구독 요금에 대해 유일한 책임을 집니다. [4.49] 계정 소유자는 자신의 결제 세부 정보, 계정 자격 증명 및 기기를 항상 안전하게 유지할 책임을 집니다. [4.50] 계정 소유자는 등록된 결제 수단, 계정 자격 증명 또는 기기를 사용하여 수행된 구매에 대해 책임이 있으며, 우리는 해당 세부 정보의 사용을 거래가 승인되었다는 지표로 사용할 수 있습니다. [4.51] 계정 소유자의 등록된 결제 수단, 배송 주소 또는 계정 자격 증명을 사용하여 구매가 이루어진 경우, 우리는 우리의 자체 기록 목적으로 거래를 승인된 것으로 취급하고 이에 대한 증거를 관련 결제 처리자에 제출할 권리를 보유합니다. [4.52] 우리는 거래가 계정 소유자의 가구와 연결된 기기 또는 네트워크에서 발생했다는 증거로 기기, IP 주소 및 세션 데이터를 제출할 권리를 보유합니다.

[4.53] 운송사 지연, 통관 보류, 공급망 중단 또는 불가항력 등 우리의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 인한 주문 이행 불가 또는 지연으로 인해 우리는 책임을 지지 않습니다. [4.54] 그러한 지연은 주문이 발송된 경우 환불을 받을 자격을 주지 않습니다. [4.55] 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 우리는 제품 또는 서비스의 사용 또는 사용 불가로 인해 발생하는 모든 간접, 결과적, 부수적 또는 징벌적 손실(고객이 제품를 시험하기로 한 결정 후 취소, 분쟁 또는 취소 프로세스에 성실하게 참여하지 못함으로 인한 손실 포함)에 대한 책임을 제외합니다. [4.56] 이 약관의 어느 것도 고객이 적용 가능한 소비자 보호 법률에 따라 가질 수 있는 법정 권리에 영향을 주지 않습니다. [4.57] 특정 상황에서 우리의 전적인 재량으로, 우리는 이 약관에 설정된 표준 취소 프로세스 외에 정중한 조기 취소를 제공할 수 있습니다. 그러한 정중한 취소는 일방적인 선의 표시이며 구독 계약 또는 최소 약정 기간에 따라 이미 처리, 발생 또는 만료된 청구를 포기, 해제 또는 만족시키지 않습니다. 정중한 조기 취소 부여는 이 약관 또는 법률에 따른 우리의 권리에 영향을 미치지 않거나 감소시키거나 소멸시키지 않으며, 이전에 수집된 모든 청구는 유효하고, 승인되었으며, 환불 불가입니다. 정중한 조기 취소는 책임 인정, 고객이 제기한 분쟁의 인정, 차징백 또는 반품 요청의 타당성에 대한 양보 또는 향후 사건에서 우리를 구속하는 선례로 해석되지 않습니다. 고객에게 정중한 조기 취소가 부여되었고 이후 구독 계약이 적용되는 청구와 관련하여 자신의 은행 또는 결제 공급자에게 차징백, 결제 분쟁 또는 반품을 시작하거나 유지하는 경우, 그러한 조치는 정중한 취소가 부여된 선의 기반에 위배됩니다. 이러한 상황에서 우리는 정중한 취소를 철회하고, 구독 계약을 복원하며, 모든 미납 최소 약정 청구를 전액 회수하고, 정중한 취소의 기록을 구독이 유효하게 체결되었다는 확인으로 포함하여 모든 가용 증거를 관련 결제 처리자에 제출할 권리를 보유합니다. 고객의 정중한 조기 취소 수용은 구독이 유효하게 체결되었고, 취소 날짜까지 처리된 모든 청구가 승인되었으며 올바르게 청구되었으며, 이러한 청구와 관련하여 차징백, 반품 또는 분쟁의 근거가 존재하지 않는다는 인정을 구성합니다. [4.58] 환불, 반품, 상환, 차징백 회수, 미납 구독 잔액 또는 우리에게 지급할 기타 금액을 자금 부족, 결제 제한, 만료된 카드 세부 정보, 부분 승인, 은행 제한 또는 결제 처리 오류로 인해 고객의 결제 수단에서 전액 회수할 수 없는 경우, 우리는 성공적으로 처리되거나 수집된 모든 부분 금액을 회수하고 보유할 권리를 보유합니다. 회수되지 않은 잔액은 전액 만족될 때까지 즉시 고객이 지불해야 합니다.

[4.59] 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 고객이 성실하게 행사할 수 있는 법정 권리를 제외하고, 고객은 다음으로 인해 발생하거나 관련된 모든 손실, 비용, 책임 및 비용(발송된 모든 시험 및 구독 제품의 전체 소매 가치, 배송 및 처리 비용, 차징백 및 재청구 수수료, 결제 처리자 위약금 및 합리적인 법적 및 행정 비용 포함)에 대해 우리를 배상하고 무해하게 유지하기로 동의합니다: (a) 고객의 이 약관 위반; (b) 유효한 시험 또는 구독 계약, 이행된 주문 및 발송 확인이 존재하는 경우 부정직하게 시작된 차징백, 결제 분쟁 또는 반품; (c) 이 약관에 정의된 사기 허위 진술, 시험 사기, 가구 사기 또는 차징백 사기; 및 (d) 승인되지 않은 사용 청구로 나중에 계정 소유자가 승인하였거나 계정 소유자의 결제 수단, 기기 또는 자격 증명을 사용할 수 있는 사람이 승인한 거래와 관련이 있다고 판명되는 경우. [4.60] 이 배상은 우리가 사용할 수 있는 다른 권리 또는 구제책의 추가이며 대체가 아니며, 구독 계약의 종료 또는 취소를 초과하고, 손실이 우리의 과실 또는 의도적 불이행에서 비롯되거나 고객이 제외 불가능한 법정 권리를 행사하는 범위 내에서는 적용되지 않습니다. [4.61] 이 조항 또는 이 약관의 어느 것도 고객의 Consumer Rights Act 2015 및 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013을 포함한 적용 가능한 소비자 보호 법률에 따른 법정 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다(이러한 권리를 법적으로 배제할 수 없는 범위 내에서).