반품 정책

저희는 60일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 이는 발송 날짜로부터 60일 이내에 반품을 요청할 수 있음을 의미합니다. 저희는 여러분이 구매에 완전히 만족하기를 원하며, 주문 관련 문제 해결을 위해 최선을 다할 것입니다. 저희 팀은 모든 반품 요청을 개별적으로 검토하며, 각 사건을 최대한 공정하고 효율적으로 처리하려고 노력합니다.

반품 자격이 있으려면, 상품이 수령 당시와 동일한 상태이어야 하며, 개봉하지 않았고 사용하지 않았으며, 원본 씰이 그대로 있어야 하고, 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증명이 필요합니다. 저희는 반품되는 상품의 상태를 평가할 권리를 보유하며, 이러한 조건을 충족하지 않는 상품은 고객에게 반송되거나 저희의 재량에 따라 부분 환불 대상이 될 수 있습니다. 60일 반품 기간은 배송업체가 확인한 발송 날짜부터 시작되며, 배송 날짜부터가 아닙니다. 저희 통제 범위 밖의 사유로 배송이 지연되는 경우, 반품 기간은 연장되지 않습니다. 명확히 하자면, 60일 반품 정책은 홍보나 체험 제안 외에 정가로 주문한 주문에만 적용됩니다. 80% 할인, 할인된 체험 또는 기타 홍보 제안으로 주문한 주문은 아래에 명시된 조건에만 적용되며, 표준 반품 정책의 적용을 받지 않습니다.

반품을 시작하려면 website@mojohealth.net

로 저희에게 연락하실 수 있습니다. 반품은 다음 주소로 보내야 함을 유의하시기 바랍니다: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

반품이 수락되면, 저희는 반품 배송 라벨과 패키지를 어떻게 그리고 어디로 보낼지에 대한 지시사항을 보내드리겠습니다. 반품 요청 없이 저희로 반송된 상품은 수락되지 않습니다. 저희로 보내는 모든 상품에 대해 배송 증명을 보관하시기를 강력히 권장합니다. 반품 과정 중 배송 중에 분실되거나 손상된 상품에 대해 저희는 책임을 질 수 없습니다.

반품과 관련된 문의는 언제든지 website@mojohealth.net으로 저희에게 연락하실 수 있습니다. 저희는 모든 문의에 영업일 기준 2일 이내에 답변하려고 노력합니다.

2. 손상 및 문제
주문 수령 시 상품을 검사해 주시고, 상품이 불량이거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 가능하면 손상이나 결함에 대한 사진 증거를 제공해 주시길 요청드립니다. 손상되었거나 잘못된 상품을 수령한 후 합리적인 시간 내에 저희에게 알리지 않으면 교체 또는 환불 자격이 영향을 받을 수 있습니다. [2.2] 고객이 잘못되었거나 불완전한 배송 주소를 제공한 경우, 저희는 미배송에 대해 책임을 지지 않습니다. [2.3] 추적 배송이 결제 시 제공된 주소로 성공적으로 배송되었음을 확인한 경우, 주문은 이행된 것으로 간주되며 미수령을 사유로 환불 또는 교체가 발급되지 않습니다. [2.4] 발송 후 변심에 대해 저희는 책임을 지지 않습니다.

3. 영국 및 유럽연합 14일 취소권
위의 내용에도 불구하고, 상품이 영국 내에서 배송되거나(2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정에 따라) 유럽연합으로 배송되는 경우, 14일 이내에 어떤 이유로든 정당화 없이 주문을 취소할 권리가 있습니다. 상품은 수령 당시와 동일한 상태이어야 하며, 개봉하지 않았고 사용하지 않았으며, 원본 씰이 그대로 있어야 하고, 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증명이 필요합니다. [3.2] 위의 규정 및 해당 EU 소비자 보호 법에서 허용하는 바와 같이, 이 권리는 배송 후 개봉된 건강 보호 또는 위생상 이유로 반품에 부적합한 밀봉된 상품에는 적용되지 않습니다. 저희가 공급하는 모든 식이 보충제 제품은 이 제외 사항에 해당하며, 원본 씰이 개봉되면 취소권을 상실합니다. [3.3] 취소권이 적용되는 경우, 초기 14일 기간이 지난 후 취금된 구독 요금까지는 확장되지 않으며, 고객은 모든 후속 요금과 관련하여 구독 약관에 구속됩니다.

4. 환불
저희는 반품을 수령하고 검사한 후 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인된 경우, 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 방법으로 자동 환불됩니다. 은행이나 신용카드사가 환불을 처리하고 입금하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 기억해 주시기 바랍니다. [4.2] 저희가 반품을 승인한 후 15일 이상 경과한 경우, website@mojohealth.net으로 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. [4.3] 저희는 현금 환불이 법으로 요구되지 않는 경우, 재량에 따라 스토어 크레딧 형태로 환불을 발급할 권리를 보유합니다. [4.4] 환불은 이 약관에서 정의한 적격 정가 주문에만 이용 가능합니다. [4.5] 모든 체험 주문, 체험에서 시작된 구독 요금 또는 구독 계획의 최소 약정 기간에 해당하는 모든 요금에 대해 환불이 발급되지 않습니다.

[4.6] 저희는 어떤 주문에 대해서도 교환을 제공하지 않습니다. 모든 판매는 이 약관에 명시된 반품 자격 기준에 따라 최종입니다. [4.7] 활성 구독 고객은 website@mojohealth.net으로 저희에게 연락하여 언제든지 제품 교환을 요청할 수 있습니다. 제품 교환은 기존 청구 주기 또는 최소 약정 기간을 재설정, 일시 중지 또는 기타 방식으로 영향을 주지 않으며, 취소를 구성하지 않습니다. 고객은 제품 교환이 요청되었거나 이행되었는지 여부와 관계없이 구독 계약에 따른 모든 청구 금액에 대해 책임을 집니다.

[4.8] 활성 구독을 보유한 고객의 경우, 예정된 갱신 날짜 전후로 최대 7일까지 예약된 갱신 청구 날짜를 조정할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 조정은 결제 처리 요건, 공휴일, 시스템 유지보수 또는 기타 운영상의 이유로 발생할 수 있습니다. [4.9] 고객은 구독 기간 동안 결제 수단이 유효하고 충분한 자금이 있는지 확인할 책임이 있습니다. 자금 부족 또는 만료된 결제 수단으로 인한 결제 실패로 인한 부수적 비용, 은행 수수료 또는 기타 손실에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. [4.10] 구독 계획은 편의를 위해 제공되며, 당사는 합리적인 통지를 통해 언제든지 모든 구독 계획을 수정, 중단 또는 중지할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 수정 후 구독을 계속 사용하는 것은 수정된 약관에 대한 동의를 의미합니다. 당사는 구독 서비스의 수정, 중단 또는 중지로 인해 귀하나 제삼자에게 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

[4.11] 당사의 재량에 따라 무료 또는 할인된 시험 기간을 포함한 프로모션 오퍼가 제공될 수 있습니다. [4.12] 시험 오퍼가 수락되는 경우, 고객은 해당 시험이 프로모션 인센티브이며 표준 구매가 아니라는 점을 인정하며, 시험 오퍼의 수락은 구매 시점에 공개된 전체 구독 약관에 대한 명시적이고 충분한 고지를 통한 동의를 의미합니다. [4.13] 구독 약관이 구매 시점에 명확하게 공개되었으며, 고객이 해당 약관을 읽거나 보관하지 못한 것만으로는 환불 사유가 될 수 없습니다. [4.14] 프로모션 시험은 고객이 지속적인 사용을 위해 제품을 평가할 의도가 있다는 기반 위에서 제공됩니다. [4.15] 시험 주문과 관련된 배송 및 취급 비용은 법에 따라 배송 비용의 환불이 필요한 경우를 제외하고는 환불 불가입니다. 배송 비용은 이행된 제삼자 서비스를 나타내며 법이 허용하는 최대 범위까지 환불 청구에서 제외됩니다. [4.16] 발송 또는 배송 확인이 발급된 모든 시험 제품은 이행된 것으로 간주되며, 항목이 개봉되었거나 소비되었거나 고객이 수령했는지 여부와 관계없이 반품, 환불 또는 취소의 대상이 되지 않습니다. [4.17] 시험 주문은 어떤 경우에도 당사의 표준 60일 반품 정책의 적용을 받지 않습니다.

[4.18] 체험 주문이 유료 구독으로 전환되어도 해당 구독에 따라 취금된 모든 요금의 환불 불가 상태는 변경되지 않습니다. [4.19] 체험을 따르는 각 요금(최초 정가 요금 및 최소 약정 기간 내의 모든 후속 반복 요금 포함)은 체험 수락 시점에 체결한 구독 계약의 이행으로 간주됩니다. [4.20] 체험 제안에서 시작된 구독에 따라 취금된 모든 요금은 변심, 불만족, 미사용 또는 구독 약관 미인식을 사유로 환불, 취소 또는 크레딧이 적격이 아닙니다. [4.21] 고객의 제품 사용 중단 결정은 이미 처리된 모든 요금의 환불 사유가 되지 않습니다. [4.22] 구독이 활성화되었고 요금이 취금된 경우, 이러한 요금의 존재는 각 청구 간격에서 고객의 지속적인 구독 계약 참여 및 수락을 확인합니다. [4.23] 체험 기간이 유료 구독으로 전환되는 경우, 고객은 이 약관에 명시된 취소 절차에 따라 취소될 때까지 최소 청구 기간(정가 요금 3개로 구성)을 포함하는 구속력 있는 구독 계약에 체결하고 있으며, 이후 구독은 계속됨을 인정합니다. [4.24] 최소 약정 기간에 해당하는 모든 요금에 대해 환불, 크레딧 또는 감면이 발급되지 않습니다. 이는 고객이 미사용, 불만족 또는 구독 약관 미인식을 주장하는 경우를 포함합니다.

[4.25] 향후 청구를 피하려는 고객은 다음 예정된 청구 날짜 이전에 해당 약관에 명시된 취소 절차를 따라야 합니다. [4.26] 취소 요청은 고객 계정 포털을 통한 지정된 취소 절차를 통해 제출된 경우에만 유효합니다. [4.27] 소셜 미디어, 라이브 채팅 또는 제삼자 플랫폼을 포함한 다른 채널을 통해 이루어진 취소 요청은 유효한 취소를 구성하지 않으며, 고객은 당사에 의해 취소가 서면으로 확인될 때까지 모든 청구에 대해 책임이 있습니다. [4.28] 구독 취소는 이미 처리된 청구(취소 요청 직전에 처리된 가장 최근 청구 포함)에 대한 환불을 받을 자격을 주지 않습니다. [4.29] 당사는 취소 요청이 수신되고 확인되기 이전에 이미 결제가 수집된 주문을 이행할 수 있는 권리를 보유하며, 이러한 이행은 환불을 발급할 의무를 주지 않습니다. [4.30] 구독 청구가 처리되었으며 관련 제품이 발송된 경우, 고객이 제품을 수령했거나 개봉했거나 소비했는지 여부와 관계없이 환불이 발급되지 않습니다.

[4.31] 저희는 체험 남용, 친선 사기, 가족 사기 및 차지백 사기와 일치하는 패턴을 적극적으로 모니터링합니다. 여기에는 여러 계정, 주소, 결제 수단 또는 기기에 걸친 반복된 체험 구매, 가족 구성원이 주문을 했다는 이유로 거래 인증을 분쟁, 홍보 체험 제안의 수락(유료 구독자로서 계속할 진정한 의도 없이), 그리고 유효한 주문 이행 후 결제 분쟁 또는 차지백 시작이 포함됩니다. [4.32] 가족 사기는 계정 소유자의 가족 구성원이 주문했다는 이유로 거래 인증을 분쟁하는 것으로, 이 약관에 따라 친선 사기의 한 형태로 간주됩니다. [4.33] 체험 사기는 홍보 체험 제안의 수락(진정한 의도 없이 유료 구독자로서 계속하거나 이행 후 요금을 분쟁할 의도로)이며, 이 역시 친선 사기의 한 형태로 간주됩니다. [4.34] 차지백 사기는 유효한 구독 계약, 이행된 주문 및 발송 확인이 존재하는 경우에 불량한 이유로 결제 분쟁 또는 취소를 시작하는 것으로, 심각한 문제로 간주되며, 저희가 이러한 사기 증거를 확인하면 해당 건을 관련 영국 사기 예방 기관에 신고할 수 있습니다. [4.35] 이러한 남용 또는 사기가 확인되면, 저희는 통지 없이 활성 구독을 취소하고, 향후 주문을 거부하고, 배송 비용을 포함한 모든 발송 제품의 전체 소매 가치를 회수하고, 해당 건 및 모든 관련 고객 데이터를 Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database 및 기타 관련 영국 사기 예방 기관 및 법 집행 당국에 신고할 권리를 보유합니다. [4.36] Cifas에 대한 신고로 인해 고객의 세부 정보에 대해 사기 표지가 기록될 수 있으며, 이는 향후 신용 또는 금융 서비스 획득 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. [4.37] 사기 패턴이 동일한 개인, 가족, 기기 또는 결제 수단에 연결된 여러 거래 또는 계정에 걸쳐 확인되는 경우, 저희는 모든 관련 거래에 대해 집단적으로 회수를 추구하고 모든 연결된 계정 및 거래를 관련 당국에 신고할 권리를 보유합니다. [4.38] 고객은 저희가 모든 형태의 사기를 심각하게 받아들이며, Action Fraud 및 Cifas를 포함한 영국 사기 예방 기관에 대한 신고는 사기 행위가 확인되었을 때 이루어짐을 인정합니다.

[4.39] 고객이 먼저 저희에게 연락하여 문제를 해결하지 않고 은행 또는 결제 제공 업체로 차지백, 결제 분쟁 또는 취소 요청을 시작하는 경우, 저희는 배송 비용을 포함한 모든 발송 제품의 전체 소매 가치를 회수할 권리를 보유합니다. [4.40] 저희는 합의한 체험 및 구독 약관, 결제 동의 기록, 주문 확인, 발송 및 배송 확인, 결제 이력, IP 주소 기록, 기기 지문 데이터 및 모든 가용 통신 기록을 포함한 모든 가용 증거를 관련 결제 처리 업체 또는 금융 기관에 제출할 권리를 보유합니다. [4.41] 고객은 유효한 구독 계약이 존재하는 경우에 불량한 이유로 차지백을 시작하면 사기성 표현을 구성할 수 있으며, 저희는 민사 절차를 포함한 모든 가용 법적 채널을 통해 회수를 추구할 권리를 보유함을 인정합니다. [4.42] 고객의 은행 또는 카드 발급 기관이 고객을 대신하여 분쟁 또는 취소를 시작하는 경우, 고객은 여전히 구독 계약에 따른 모든 미지급 금액에 대해 개인적으로 책임을 집니다. [4.43] 결제 제공 업체가 고객에게 유리하게 분쟁을 해결하는 것은 저희의 수용을 구성하지 않으며, 저희는 다른 수단을 통해 해당 금액의 회수를 추구할 권리를 보유합니다.

[4.44] 본 웹사이트에서 구매를 완료함으로써 고객은 구독 및 체험판 조건을 포함한 본 약관 전체를 읽었으며, 이해했고, 동의함을 확인합니다. [4.45] 결제를 완료하는 행위는 구매 시점에 고객에게 제공되는 본 약관의 수락을 의미합니다. [4.46] 3D Secure 또는 이와 동등한 카드소유자 인증을 통해 결제가 인증된 경우, 해당 인증은 고객의 신원 확인 및 거래와 관련된 모든 약관에 대한 동의의 추가 확인이 됩니다. [4.47] 당사는 분쟁 해결을 목적으로 결제 동의, 결제 인증, IP 주소, 기기 데이터 및 주문 확인 기록을 보관할 권리를 보유합니다. [4.48] 고객 가구의 다른 구성원이 소유하거나 접근할 수 있는 기기, 계정 또는 결제 수단을 이용하여 구매가 이루어진 경우, 계정 소유자가 구매 및 관련된 모든 구독료에 대해 전적으로 책임을 집니다. [4.49] 계정 소유자는 결제 정보, 계정 자격 증명 및 기기를 항상 안전하게 보관할 책임이 있습니다. [4.50] 계정 소유자는 등록된 결제 수단, 계정 자격 증명 또는 기기를 사용하여 이루어진 구매에 대해 책임을 지며, 당사는 해당 정보의 사용을 거래 승인의 표시로 간주할 수 있습니다. [4.51] 계정 소유자의 등록된 결제 수단, 배송 주소 또는 계정 자격 증명을 사용하여 구매가 이루어진 경우, 당사는 거래를 당사의 기록상 승인된 것으로 처리하고 이를 관련 결제 처리 업체에 증거로 제출할 권리를 보유합니다. [4.52] 당사는 거래가 계정 소유자의 가구에 연결된 기기 또는 네트워크에서 발생했다는 증거로 기기, IP 주소 및 세션 데이터를 제출할 권리를 보유합니다.

[4.53] 당사는 운송업체 지연, 통관 보류, 공급망 중단 또는 불가항력을 포함하되 이에 국한되지 않는 당사의 합리적 통제 범위를 벗어나는 상황에서 비롯된 주문 이행의 실패 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. [4.54] 주문이 발송된 경우 이러한 지연으로 인해 고객이 환불을 받을 자격이 없습니다. [4.55] 관련 법률이 허용하는 한도 내에서, 당사는 상품 또는 서비스의 사용 또는 사용 불가로 인해 발생하는 간접, 부수적, 우발적 또는 징벌적 손실에 대한 모든 책임을 배제합니다. 여기에는 고객이 상품을 체험한 후 이를 취소하거나, 분쟁을 제기하거나, 취소 절차에 성실하게 관여하지 않기로 한 결정으로 인해 발생하는 손실이 포함됩니다. [4.56] 본 약관의 어느 것도 고객이 관련 소비자 보호 법규에 따라 가질 수 있는 법정 권리에 영향을 주지 않습니다. [4.57] 특정 상황에서 당사의 전적인 재량에 따라, 당사는 본 약관에 명시된 표준 취소 절차 외의 예의상 조기 취소를 제공할 수 있습니다. 이러한 예의상 취소는 일방적인 선의의 제스처이며, 구독 계약 또는 최소 약정 기간에 따라 이미 처리되었거나 발생했거나 미납한 요금에 대한 포기, 해제 또는 만족을 구성하지 않습니다. 예의상 조기 취소의 부여는 본 약관 또는 법률에 따른 당사의 권리에 영향을 주지 않으며, 이미 징수된 모든 요금은 유효하고, 승인되었으며, 환불 불가입니다. 예의상 조기 취소는 책임 인정, 고객이 제기한 분쟁의 인정, 차단 또는 환불 요청의 타당성에 대한 양보, 또는 향후 사건에서 당사를 구속하는 선례로 해석되지 않습니다. 고객이 예의상 조기 취소를 받은 후 구독 계약에 포함된 요금과 관련하여 자신의 은행 또는 결제 제공자에게 차단, 결제 분쟁 또는 환불을 개시하거나 유지하는 경우, 이러한 행동은 예의상 취소가 부여된 선의의 기반에 대한 위반을 구성합니다. 이러한 상황에서 당사는 예의상 취소를 철회하고, 구독 계약을 복구하고, 미납한 모든 최소 약정 요금의 전액 회수를 추구하며, 고객이 구독의 타당성을 인정했음을 확인하는 예의상 취소 기록을 포함하여 모든 이용 가능한 증거를 관련 결제 처리 업체에 제출할 권리를 보유합니다. 고객이 예의상 조기 취소를 수락하는 것은 구독이 유효하게 체결되었고, 취소일까지 처리된 모든 요금이 승인되었으며 올바르게 징수되었으며, 해당 요금과 관련하여 차단, 환불 또는 분쟁의 근거가 없음을 인정하는 것입니다. [4.58] 환불, 환전, 상환, 차단 회수, 미납 구독 잔액 또는 당사에 지불해야 할 기타 금액을 자금 부족, 결제 제한, 만료된 카드 세부 정보, 부분 승인, 은행 제한 사항 또는 결제 처리 오류로 인해 고객의 결제 수단에서 전액 회수할 수 없는 경우, 당사는 성공적으로 처리되거나 징수된 부분 금액을 회수하여 보관할 권리를 보유합니다. 회수되지 않은 잔액은 고객이 전액 상환할 때까지 즉시 지불 가능합니다.

[4.59] 관련 법률이 허용하는 한도 내에서, 그리고 고객이 성실하게 행사할 수 있는 법정 권리를 제외하고, 고객은 다음으로부터 발생하거나 관련된 모든 손실, 비용, 책임 및 비용(발송된 모든 체험판 및 구독 상품의 전체 소매 가격, 배송 및 취급 비용, 차단 및 재제출 수수료, 결제 처리 업체 페널티, 합리적인 법률 및 행정 비용 포함)에 대해 당사를 보상하고 당사를 무해하게 유지하기로 동의합니다: (a) 고객의 본 약관 위반; (b) 유효한 체험판 또는 구독 계약, 이행된 주문 및 발송 확인이 존재하는 경우 성실하지 않게 개시된 차단, 결제 분쟁 또는 환불; (c) 본 약관에서 정의한 사기성 허위 진술, 체험판 사기, 가구 사기 또는 차단 사기; 및 (d) 이후에 계정 소유자가 승인했거나 계정 소유자의 결제 수단, 기기 또는 자격 증명 사용을 허락한 사람이 승인한 거래와 관련된 것으로 나타난 무단 사용 주장. [4.60] 본 보상 조항은 당사에게 제공되는 다른 모든 권리 또는 구제 수단을 추가하는 것이며 이를 대체하는 것이 아니며, 구독 계약의 종료 또는 취소 후에도 유효하며, 손실이 당사의 과실 또는 고의적 위반 또는 고객의 제외 불가능한 법정 권리 행사로부터 비롯된 경우의 범위까지는 적용되지 않습니다. [4.61] 본 조항이나 본 약관의 어느 것도 2015년 소비자권리법 및 2013년 소비자계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정을 포함한 관련 소비자 보호 법규에 따른 고객의 법정 권리를 제외하거나 제한하는 것으로 해석되지 않습니다. 이러한 권리를 법적으로 제외할 수 없는 범위까지만입니다.