반품 정책

이 반품 정책은 www.mojohealth.net를 통해 구매한 제품의 반품을 관리하며 귀하와 우리 간의 구속력 있는 계약의 일부를 이루며, 우리의 약관 및 조건, 환불 정책, 취소 정책, 배송 정책 및 구독 정책과 함께 구성됩니다. 구매를 완료함으로써 귀하는 이 반품 정책을 전체적으로 읽고 이해하고 동의했음을 확인합니다.

1. 반품 기간
[1.1] 우리는 30일 반품 정책을 운영합니다. 즉, 발송 날짜로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. [1.2] 30일 반품 기간은 배송 날짜가 아닌 우리의 배송 공급자가 확인한 발송 날짜부터 시작됩니다. [1.3] 우리의 통제를 벗어난 상황으로 인해 배송이 지연되는 경우 반품 기간이 연장되지 않습니다. [1.4] 30일 기간 외에 수신된 요청은 고려되지 않습니다. [1.5] 명확히 하기 위해 30일 반품 정책은 프로모션 또는 시험 제안 외에 배치된 정가 주문에만 적용됩니다. [1.6] 80% OFF 제안, 할인 시험 또는 기타 프로모션 제안에 따라 배치된 주문은 우리의 환불 정책 및 구독 정책에 설정된 약관에만 적용되며 이 표준 반품 정책에 따라 적격이 아닙니다.

2. 적격 조건
[2.1] 반품에 적격이 되려면 항목은 수령 시와 동일한 상태여야 하고, 미개봉 및 미사용 상태여야 하며, 원본 봉인이 손상되지 않았으며 원본 포장되어 있어야 합니다. [2.2] 고객은 영수증 또는 구매 증명서를 제공해야 합니다. [2.3] 우리는 반품된 항목의 상태를 환불 승인 전에 평가할 권리를 보유하며 조건을 충족하지 않는 항목은 고객에게 반품되거나 우리의 전적인 재량으로 부분 환불을 받을 수 있습니다. [2.4] 사용됨, 개봉됨, 부분 소비됨, 고객에 의해 손상됨, 변조됨 또는 기타 판매 불가능한 항목은 반품할 자격이 없습니다. [2.5] 반품된 항목이 반품 요청 시점에 고객이 설명한 상태와 다른 상태로 도착하는 경우 우리는 반품을 거부할 권리를 보유합니다.

3. 제외 주문
[3.1] 시험 주문은 항목이 개봉되었는지, 소비되었는지 또는 수령되었는지 여부에 관계없이 어떠한 상황에서도 반품할 자격이 없습니다. [3.2] 시험 제안에서 발생하는 구독 청구는 제품이 개봉되었는지, 소비되었는지 또는 수령되었는지 여부에 관계없이 반품할 자격이 없습니다. [3.3] 구독의 최소 약정 기간 내에 해당하는 청구는 우리의 환불 정책 및 구독 정책에 설정된 대로 반품할 자격이 없습니다. [3.4] 프로모션, 할인, 판매, 번들, 선물 또는 무료 선물 항목은 우리의 전적인 재량으로 반품 정책에서 제외될 수 있습니다. [3.5] 먼저 아래에 설정된 반품 프로세스를 통해 승인을 요청하고 받지 않고 반품된 항목은 수락되지 않으며, 우리는 그렇게 반품된 항목에 대한 책임을 지지 않습니다. [3.6] 30일 반품 기간 외에 반품된 항목은 수락되지 않습니다.

4. 반품 프로세스
[4.1] 반품을 시작하려면 고객은 주문 번호, 항목 세부 정보 및 반품 사유와 함께 website@mojohealth.net으로 당사에 연락해야 합니다. [4.2] 우리는 모든 반품 문의에 2영업일 이내에 응답하기를 목표로 합니다. [4.3] 반품이 수락되면 반품 지침을 발급하고 해당하는 경우 반품 배송 라벨을 발급합니다. [4.4] 반품은 International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom으로 발송되어야 합니다. [4.5] 먼저 승인을 요청하고 받지 않고 당사로 다시 보낸 항목은 수락되지 않습니다. [4.6] 반품 프로세스 중에 손실되거나 손상된 항목에 대해 우리가 책임을 질 수 없으므로 발송 증명서를 보관할 것을 강력히 권장합니다. [4.7] 반품된 상품의 위험은 상품이 우리의 반품 주소에서 수령되고 서명될 때까지 고객에게 있습니다. [4.8] 고객은 상품이 결함 있음, 운송 중 손상됨 또는 잘못 공급된 경우를 제외하고 상품 반품 비용을 부담합니다. [4.9] 우리는 반품이 이 정책을 준수하지 않는 경우 우리의 전적인 재량으로 반품을 거부할 권리를 보유합니다.

5. 손상 및 문제
[5.1] 수령 후 주문을 검사하고 항목이 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 항목을 받은 경우 즉시 당사에 연락하여 우리가 문제를 평가하고 해결할 수 있도록 해주세요. [5.2] 가능하면 손상 또는 결함의 사진 증거를 제공하기를 요청하며, 이를 통해 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다. [5.3] 손상 또는 결함의 통지는 배송 후 48시간 이내에 이루어져야 하며, 이 기간 내에 우리에게 통지하지 않으면 교체 또는 환불을 받을 수 있는 자격에 영향을 미칠 수 있습니다. [5.4] 고객이 잘못되거나 불완전한 배송 주소를 제공한 경우 배송 불가에 대해 우리는 책임이 없습니다. [5.5] 추적된 배송이 체크아웃 시 제공된 주소로의 성공적인 배송을 확인하는 경우 주문은 이행된 것으로 간주되며 수령하지 않은 근거로 환불 또는 교체가 발급되지 않습니다. [5.6] 발송 후 마음이 바뀐 것에 대해 우리는 책임이 없습니다. [5.7] 손상되거나 결함 있는 항목에 대한 구제를 제공하기로 동의하는 경우, 우리는 우리의 전적인 재량으로 교체, 수리, 환불 또는 매장 크레딧을 제공할 수 있습니다.

6. 환불
[6.1] 반품 수령 및 검사 완료 후 고객님께 알려드리며 환불 승인 여부를 확인해드립니다. [6.2] 승인된 경우 승인일로부터 10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해드립니다. [6.3] 고객님의 은행 또는 신용카드사에서 환불을 처리하고 반영하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. [6.4] 반품 승인 후 15 영업일 이상 경과했다면 website@mojohealth.net으로 문의해주세요. [6.5] 현금 환불이 법적으로 요구되지 않는 경우 당사의 단독 판단에 따라 스토어 크레딧 형태로 환불을 발행할 권리를 보유합니다. [6.6] 환불은 본 정책 및 당사 환불 정책에 정의된 적격 정가 주문에만 제공됩니다. [6.7] 시험 주문, 시험 기간 중 발생한 정기배송 요금 또는 정기배송 플랜의 최소 약정 기간 내 발생한 요금에 대해서는 환불이 발행되지 않습니다. [6.8] 원래 배송료는 법적으로 배송료 환불이 요구되는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. [6.9] 고객의 변심을 사유로 반품이 승인된 경우 발행되는 환불은 원래 배송료 및 당사가 단독 판단에 따라 적용할 수 있는 재입고 수수료를 제외한 금액입니다.

7. 교환
[7.1] 당사는 어떤 주문에 대해서도 교환을 제공하지 않습니다. 모든 판매는 본 정책에 명시된 반품 적격성 기준에 따릅니다. [7.2] 활성 정기배송 고객은 언제든지 website@mojohealth.net으로 문의하여 상품 교체를 요청할 수 있습니다. [7.3] 상품 교체는 기존 청구 주기 또는 최소 약정 기간을 재설정, 일시중지 또는 기타 방식으로 영향을 주지 않으며 취소로 간주되지 않습니다. [7.4] 고객은 상품 교체 요청 또는 이행 여부와 상관없이 정기배송 계약에 따라 발생하는 모든 요금에 대해 책임을 집니다.

8. 영국 및 유럽연합 14일 철회권
[8.1] 상품이 영국 내에서 또는 유럽연합으로 배송되는 경우 고객은 당사 취소 정책에 명시된 조건에 따라 2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정에 따라 14일 이내에 주문을 취소할 권리가 있습니다. [8.2] 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 개봉하지 않은 상태, 미사용 상태, 원래 씰이 손상되지 않은 상태, 원래 포장 상태여야 합니다. [8.3] 위 규정 및 적용 가능한 EU 소비자 보호 법규에 따라 이 권리는 배송 후 개봉된 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 부적합한 밀봉된 상품에는 적용되지 않으며, 당사에서 공급하는 모든 식이 보충제 제품이 이 예외에 해당합니다. [8.4] 원래 씰이 파손되면 취소 권리가 소멸합니다.

9. 반품 배송료 및 위험
[9.1] 고객은 상품이 결함이 있거나, 운송 중 손상되었거나, 잘못 배송된 경우를 제외하고는 반품 배송료를 부담합니다. [9.2] 반품 상품의 위험은 당사가 반품 주소에서 수령할 때까지 고객이 부담합니다. [9.3] 당사는 반품 과정 중 운송 중 분실, 손상, 지연 또는 도난된 상품에 대해 책임을 지지 않습니다. [9.4] 고객은 추적 및 보험 반품 서비스를 이용하고 발송 증명을 보관해야 합니다.

반품 관련 질문은 website@mojohealth.net으로 문의해주세요. 2 영업일 이내에 답변하려고 노력합니다. 반품은 International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom으로 보내주세요.